Категорії

Гарантія

Гарантійні зобов'язання.

 

Гарантійні строки.

 

На весь товар, придбаний в нашому Інтернет-магазині, поширюється офіційна гарантія (сервісне обслуговування) виробника від 6 до 36 місяців, як і в звичайних магазинах. Термін гарантії вказується в гарантійному талоні.

 

Гарантійний талон.

 

При доставці товару ми оформляємо гарантійний талон для кожної одиниці купленого товару.

Сервісні центри.

Гарантійне обслуговування товарів здійснюють авторизовані сервісні центри виробників. Контакти сервісних центрів можна знайти в гарантійному талоні, на офіційному сайті представництва фірми-виробника товару, або зателефонувавши до нашого Інтернет-магазину. Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає правильно заповнений гарантійний талон, в якому обов'язково вказуються:

- модель;

- серійний номер;

- гарантійний термін;

- дата продажу.

 

Обов'язковою вимогою є також наявність печатки компанії. Гарантійний талон зберігається протягом всього терміну експлуатації приладу.

 

У праві на гарантійне обслуговування може бути відмовлено в таких випадках:

1. Пошкодження / недоліки в товарі, після його передання покупцеві, виникли у разі порушення правил і умов транспортування, експлуатації і встановлення виробу, що описані в інструкції з експлуатації.

2. Виріб, який призначений для побутових потреб, використовувався для професійних цілей (здійснення підприємницької діяльності).

3. Змінені, стерті або нерозбірливо прописані в документах модель, серійний номер товару, дата продажу, або пошкоджена пломба, сервісні кріплення.

4. Дефект викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, навмисними або необережними діями споживача або третьої особи.

5. Дефект викликаний дією екстремальних температур, потраплянням всередину виробу чужорідних предметів, рідин, комах.

6. Наявність електричного або механічного пошкодження електричних контактів, з'єднань, радіоелементів.

7. Гарантійні зобов'язання не поширюються на періодичне обслуговування і ремонт, заміну частин у зв'язку з їх природним зносом, чищення (аудіо-відео головок, механічних приводів та ін.).

8. Установка, налаштування, ремонт виробу зроблено особами, які не мають відповідних повноважень та кваліфікації.

9. Дефект викликаний утворенням на нагрівальних елементах надлишкового шару накипу.

10. Дефект викликаний змінами внаслідок застосування товару з метою, що  не відповідає встановленій сфері застосування даного товару, зазначеної в інструкції з експлуатації.

11. Пошкодження / недоліки заподіяні в процесі транспортування (за винятком випадків заподіяння ушкоджень не покупцем).

 

Побутова техніка, вагою менше 5 кілограмів ремонтуються тільки в умовах сервісного центру, і транспортується клієнтом самостійно.

Гарантія не поширюється на витратні матеріали (батарейки, мішки, катріджі і т.п.), щітки, трубки, пульти, насадки і т.д., повний перелік яких зазначається в гарантійних талонах до товарів.

 

Повернення та обмін товару.

 

Повернення товару неналежної якості протягом гарантійного терміну.

 

Згідно пункту 3 статті 8 "Закону про захист прав споживачів", покупець може здійснити повернення або обмін товару неналежної якості (обмін на аналогічний товар, або повернення коштів). Дана можливість є дійсною, тільки якщо не були порушені умови експлуатації товару і товар не може бути відремонтований в сервісному центрі фірми-виробника.

Обов'язковою умовою повернення є виконання наступних пунктів:

- наявність висновку/заключення сервісного центру про неможливість ремонту або усунення дефекту;

- наявність товарного чека та гарантійного талону;

- наявність товару в повній комплектації.

Відповідно до п.12 ст.1 Закону України "Про захист прав споживачів" - "істотним недоліком" вважається недолік, який має наступні обов'язкові елементи:

1) робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення;

2) з'явився з вини виробника (продавця);

3) після його усунення з'являється знову з незалежних від споживача причин;

4) при цьому має одну з таких ознак:

• він взагалі не може бути усуненим;

• на його усунення необхідно термін понад чотирнадцять календарних днів;

• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.

Повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки

На підставі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" обмін / повернення товару може здійснитись протягом 14 календарних днів з моменту покупки (товар не підійшов за кольором, формою, габаритами, розміром або з інших причин не може бути використаний).

 

Обов'язкові умови для обміну / повернення:

• товар не був в експлуатації та жодним чином не використовувався;

• не проводився монтаж та підключення обладнання, не робились будь-які настроювання (налаштування);

• повністю збережена фірмова упаковка і комплект поставки (включаючи ярлики, пломби та всі пакувальні матеріали);

• товар знаходиться в тому ж стані, що й на момент покупки / передачі користувачеві (в справному технічному стані, без будь-яких механічних пошкоджень та дефектів);

• наявність розрахункових документів на товар отриманих споживачем разом з товаром.

У випадку, якщо всі вищенаведені умови виконуються, клієнт оплачує зворотну доставку техніки згідно діючих тарифів, або ж самостійно доставляє товар до нашого офісу.

Для більш оперативного обміну / повернення - попередньо зв'яжіться з нами та узгодьте всі технічні, фінансові  й організаційні питання.

Створення сайту | www.siter.in.ua